Resultados positivos de una jornada con mucha audiencia

El pasado 11 de febrero, estudiantes y profesionales se dieron cita en la I Jornada sobre de Comunicación Corporativa 2.0 en el Campus de Getafe de la Universidad Carlos III de Madrid, bajo el título: “El poder de la conversación entre instituciones y sus públicos en el universo digital”. El evento, que se pudo seguir también a través de Twitter y en streaming, estuvo dirigido por el profesor Juan Pedro Molina. Los que no pudieron asistir tienen otra oportunidad para verlo, porque los vídeos estarán próximamente en la web de la universidad.

Un largo camino por recorrer

Joaquín Mouriz, director de comunicación de la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI) se encargó de dar comienzo a la primera parte de la jornada, que versó sobre Empresas de Internet y Consultoras de Comunicación. En su presentación describió la evolución histórica de la Red y los numerosos cambios experimentados desde los inicios de la web 1.0 hasta el momento actual en el que nos encontramos, la web 2.0, donde los usuarios se convierten en emisores de información gracias a herramientas como los blogs y las redes sociales.

Le pese a quien le pese, los social media o redes sociales están a la orden del día en Internet. Según Mouriz, el 73% de los españoles mayores de 15 años con acceso a Internet participa en alguna red social como Facebook, Twitter, Hi5 o Tuenti. Hoy mismo, Adrián Segovia ha escrito en su blog "Estrategia Digital" de El País un artículo en el que comenta que muchas empresas “están dejando de contemplar a las redes sociales como una amenaza para la productividad de sus trabajadores”. Y donde el dato que aporta es importante: el 39% de los usuarios de Facebook entra desde el trabajo.

En lo que al uso de Internet se refiere, España se encuentra en sexta posición con respecto a los demás países europeos (mejor puesto que en Eurovisión, de momento), con 29 millones de usuarios. Con tantos posibles clientes, las sociedades deberían crearse su propio perfil en la Red. Sin embargo, sólo el 23% de las empresas del Ibex 35 mantienen un blog corporativo o de producto en activo. Y ninguno de los directores generales de las grandes empresas españolas tiene blog ni posee perfil en las redes sociales anteriores.

Mouriz también animó a las empresas a crearse ‘comunidades’ y a fijarse en cómo dicen las cosas, puesto que las audiencias se convertirán en receptores activos que querrán mantener un contacto directo con ellas. Será más fácil cometer errores al estar expuesto al público, sin embargo, quien sepa adaptarse a las nuevas tecnologías tendrá parte del camino hecho. Las redes sociales no son una moda pasajera, sino una pieza clave para el futuro de los negocios. Lo importante es estar presente en ese gran escaparate que es Internet.

Acercarse a los usuarios de Internet

En la siguiente mesa, Pablo Herreros, Adolfo Corujo y Pascual Drake, profesionales del sector de las agencias de comunicación, ofrecieron su punto de vista sobre el panorama de la comunicación corporativa 2.0.

Pablo Herreros, socio-director de Goodwill Comunicación y autor del blog “Comunicación se llama el juego”, hizo hincapié en la devaluación que ha sufrido la nota de prensa tradicional; hecho que atribuye al generalizado (y gratuito) uso de Internet, que ha propiciado una mayor comunicación de las empresas con los medios a través del correo electrónico. Durante el día, el periodista puede llegar a saturarse ante la gran cantidad de información, muchas veces inservible, que recibe por parte de las empresas.

“La web 2.0 ha venido para quedarse”, declaró este directivo, que afirmó que para destacar entre tantas notas de prensa hay que llamar la atención. Los comunicadores deben acercarse a los usuarios de Internet y las redes sociales. Si quieren participar en la web 2.0 tendrán que crearse blogs y seguir a otros blogueros. En definitiva, hay que conocer los gustos del público, pues éste será el que tenga la última palabra en la Red. Por suerte, Herreros apuntó un par de pistas para lograr la originalidad y ser elegidos por los medios: la videonoticia y la nota de prensa multimedia. Arriesgarse a probarlo o no, eso ya dependerá de cada empresa.

La presentación en Power Point de Pablo Herreros, que tituló como: "No me chilles que no te veo (o cómo conseguir que tus noticias calen en un mundo de medios hiperfragmentado)", está colgada en Internet y se puede consultar tanto en su blog como en el enlace anterior.

El siguiente miembro de la mesa, Adolfo Corujo, director del departamento de comunicación online de Llorente & Cuenca, se refirió a la problemática que sufren las empresas como consecuencia de la web 2.0, principalmente por los blogs y las redes sociales. El directivo quiso dejar claro que las empresas ya se encuentran presentes en Internet aunque no quieran y que por eso deben ser capaces de reaccionar ante el nuevo panorama comunicacional. Corujo apostó por incorporarse a las redes sociales y animó a los estudiantes de periodismo presentes en el Aula Magna de Getafe para que añadieran sus conocimientos sobre red 2.0 en el currículum a la hora de buscar trabajo en el sector.

Por último, Pascual Drake, director de comunicación 2.0 de Porter Novelli desde 2009, aportó su punto de vista sobre la presencia de las empresas en la Red a través de las nuevas herramientas socializadoras como los blogs o las redes sociales. Su exposición podría resumirse en una frase excelente que expresó el propio Drake: “hemos pasado de ser el ciudadano Kane a convertirnos en el ciudadano Mojamuto”.

El responsable de Porter Novelli comentó que la labor de las agencias en el mundo de Internet es ayudar a las empresas a comunicarse en el nuevo lenguaje, sin que eso signifique hablar con tecnicismos incomprensibles. Lo esencial, según Drake, es hacerse entender por todos y, ante todo, cumplir los objetivos de la empresa.

“Mojamutos” unidos...
Muchos ya no podemos vivir sin conexión a Internet. Y no sólo eso, sino que tampoco podemos vivir sin interactuar dentro de la web 2.0. Si no conectamos el ordenador al llegar a casa o en el trabajo, sentimos que nos falta algo. Nos imaginamos que alguien nos habrá mandado un email o que tendremos nuevas actualizaciones en el muro de Facebook; que tal vez alguna persona se haya pasado por nuestro blog o que tendremos nuevos tweets que leer. Nos hemos convertido en auténticos ciudadanos Mojamuto.

El 11 de febrero en la Jornada de Comunicación Corporativa 2.0, me sentí más cerca que nunca de este personaje de Muchachada Nui. Me encantó convertirme en uno de los muchos “Mojamutos” que había en la sala. Desde aquí, un saludo a todos ellos.